News - eDSO

Tu nájdete archív aktualít publikovaných na portáli VSD.

Page content

 
Poruchová linka
0800 123 332
Zákaznícka linka
0850 123 312

Klientske centrá v Košiciach a Prešove sú opäť otvorené

  1. 2020-04-28
  2. Back >

Vážení zákazníci,

v súvislosti s aktuálnym vývojom pandémie vírusu COVID-19 prijala spoločnosť VSD, a.s. rozhodnutie, že Klientske centrá VSD v Košiciach a Prešove budú od 4. mája 2020 OTVORENÉ v obmedzenom režime.

Otváracie hodiny boli upravené tak, že naši pracovníci budú k dispozícii v pracovné dni od 8:00 do 15:00 hod.

Pri návšteve bude samozrejme potrebné dodržať pokyny stanovené Hlavným hygienikom SR, predovšetkým:

  • dodržiavanie odstupu najmenej 2 metre,
  • vstupovať do priestorov KC jednotlivo, podľa pokynov obsluhujúceho personálu
  • dezinfikovať si ruky resp. použiť rukavice
  • mať ochranné rúško alebo inú ochranu tváre (šál, šatka a pod.)
  • čakať na vybavenie pred budovou, nie v chodbe pred kanceláriou

Zároveň tiež odporúčame zákazníkom, aby sa na svoju návštevu vopred objednali. Títo zákazníci totiž budú vybavovaní prednostne.

Pripomíname tiež, že zostávajúce dve Klientske centrá v Michalovciach a Poprade budú zatiaľ zatvorené.

Zákazníkom z iných miest ako Košice alebo Prešov preto odporúčame, aby svoje požiadavky na VSD, a.s. naďalej riešili:

  • online prostredníctvom portálu eVSD
  • písomne na emailovej adrese: klientske_centra@vsds.sk
  • telefonicky na kontaktných linkách Klientskych centier:
    • (0)55 610–2816
    • (0)55 610–1310
    • (0)55 610–4121
    • (0)55 610–4125

Ostatné opatrenia zatiaľ zostávajú v platnosti tak, ako boli nastavené od polovice marca. Čiže zákazníci, ktorým sa venujú kolegovia z odboru Zákaznícky servis (KAM distribúcia) sa môžu so svojimi požiadavkami obracať na e-mailovú adresu sietovy_obchod@vsdas.sk. V prípade ak máte už rozpracovaný obchodný prípad a venuje sa vám konkrétna osoba, môžete sa ňu obracať aj priamo – telefonicky alebo e-mailom na kontaktoch, ktoré Vám kolegovia poskytli.

V obmedzenej prevádzke bude aj Zákaznícka linka 0850 123 312. K dispozícii zostávame v pracovné dni medzi 8:00 a 16:00 hod. Samozrejme, Poruchová linka 0800 123 332 funguje naďalej v režime 24/7. Ale pripomíname, že slúži len na nahlasovanie porúch v distribučnej sústave VSD a na informácie o týchto poruchách.

Zároveň tiež prosíme verejnosť o pochopenie týchto opatrení. Prvoradou prioritou VSD je totiž stále spoľahlivá a bezpečná distribúcia elektriny do všetkých odberných miest na východe Slovenska. Tomu sa podriaďujú všetky interné opatrenia. Medzi nimi aj obmedzenie osobného kontaktu. Len tak dokážeme eliminovať ďalšie šírenie vírusu v tomto období.

Naďalej platí, že preferujeme elektronický, písomný a telefonický kontakt pri vybavovaní zákazníckych požiadaviek.

Ďakujeme za pochopenie.

VSD, a.s.

  1. Back >